受印度零件采购政策的限制，苹果仍然无法在印度开设直营店，现在它只能依靠第三方服务提供商为iPhone用户提供维修和其他服务。但是，在印度用户看来，这些第三方服务提供商尚未达到苹果在其他市场上的服务承诺。如果您想问印度的苹果用户，如果苹果想赢得印度智能手机市场，它不仅需要解决价格问题。 Deepika Mehrishi的iPhone 6s已经使用了两年，现在它将在几个小时后用完。经过一段漫长的旅程，她来到了新世界苹果连锁授权服务中心Futureworld。在印度用新的iPhone用户更换电池后，问题仍然没有解决。因此，Futureworld的技术人员递给它免责声明并要求她签字，这意味着她的保修期外的手机可能会在维修过程中遭受永久性损坏，以便技术人员将其拆解。手机。二十分钟后，莫里斯的电话停了下来。她唯一的救助计划是花350美元更换一部手机，这相当于在新德里部分地区租房。在全球范围内，苹果公司以其一流的售后服务而闻名，但在印度却是另一回事。尽管苹果长期以来一直表示该公司“面临重大机遇”，在印度，苹果公司目前在印度智能手机市场的份额仅为1％，很少有人愿意购买iPhone。随着iPhone在中国（苹果第三大市场）的销售放缓，印度用户对售后服务的不满只会使苹果在海外的问题更加复杂。至于服务投诉对印度iPhone销售目标的影响，苹果拒绝置评。根据印度的规定，如果外国零售商要开设直接商店，则必须在印度购买至少30％的制造材料，这将阻止苹果在印度开设直接商店。对于像莫里斯这样的Apple用户，他们唯一的选择是Apple印度网站上列出的第三方服务提供商。苹果公司的第三方服务提供商分为两种：一种是高质量的分销商，并设有宽敞的展示厅；另一种是高质量的分销商。另一个是苹果公司授权的服务提供商，有一家小商店，只能在没有展厅的情况下提供服务。这些商店可能采用Apple的美学设计，但拥有自己的名称（例如iZenica，Futureworld）并独立运营。印度用户说，这些服务提供商经常提供较差的服务，小修将需要数周才能完成。当设备超出保修期时，它将制定自己的政策，这与他们选择Apple产品时所期望的服务体验相去甚远。孟买商业分析公司RedQuanta对客户推荐的公司产品或服务进行了调查。结果，苹果获得-22分，位居行业最低。 RedQuanta在印度的80个Apple授权服务中心中对550位Apple客户进行了调查。 RedQuanta销售策略助理副总裁Anushree Tapuriah表示：“只要分数高于0，就被认为是一项很好的服务。” 2016年，在市场研究公司Forrester进行的一项调查中，苹果在客户体验方面得分很高，但并非仅通过售后服务指标来衡量。相比之下，三星电子和小米集团在RedQuanta印度售后服务满意度调查中位居前列，这两家公司在印度智能手机市场上均排名前两位。 Tapriha说，三星和小米在准确诊断手机问题和提供即时解决方案方面做得更好。到