Google正在制定一项计划，以击败微软并通过其更新的聊天机器人Dialogflow Enterprise Edition接管呼叫中心。 Dialogflow是基于Google的Duplex技术开发的，该技术可使客户获得更好的人机交互体验，并使对话和聊天更加自然。该技术借鉴了Google的深度学习研究和Alphabet DeepMind的开创性人工智能。 Deepmind的WaveNet技术为聊天机器人提供了“像人一样听起来”的特征。 Wavenet使用70％以上的人类语音来缩小机器人与人类语音之间的语音间隙。还有另一个新功能的电话网关，可以帮助公司自动将工作电话号码分配给虚拟座席。 Google说您可以在“不到一分钟”的时间内开始接听这些电话。没有基础设施。其余的机器学习功能，例如语音识别和自然语言理解。 Dialogfolw的知识联系可以解释更复杂的问题，从而为用户提供更好的答案。它甚至具有情绪分析功能，可以评估用户对这项服务的喜欢程度。 Google将Dialogfolw人工智能工具添加到代理助手工具中，该工具可以快速为客户提供相关信息。它还更新了其分析工具，所使用的公司可以过滤历史音频数据，例如普通电话和投诉，这有助于公司处理日常业务。